الاتحاد برس :

«رواتب المتقاعدين».. خدمات مصرفية سهلة تتجاوز البيروقراطية والتعقيد

عملاء: تتميز آلية عمل البنك بالتعامل الراقي مع العملاء والخلو من التعقيد
يوفر الجهد والوقت وتعاملاته سهلة وفي متناول كل الشرائح الاجتماعية
مصرفيون: حريصون على تسهيل الإجراءات للتخفيف من أعباء العيش على الناس
اي عملية مصرفية او نقدية في اليمن باتت توصف لدي غالبية اليمنيين بـ»الكريمي» سواء كانت تلك العملية في بنك الكريمي اوفي غيره من مؤسسات ومكاتب الصرافة والتحويلات النقدية التي انتشرت بصورة واسعة في السوق المحلية.
هذه الشهرة الكبيرة التي حظي بها بنك الكريمي الاسلامي في الداخل اليمني وحتى لدى العملاء في الخارج لم تكن صدفة وانما ثمرة لسنوات من العمل الدؤوب والخدمات المميزة التي سعى البنك لتقديمها للجمهور مستخدماً احدث المواصفات والتكنولوجيا منذ سنوات طويلة من مسيرة كان ولايزال النجاح العنوان الابرز لها.
وبحسب مختصين ومهتمين فان بنك الكريمي من البنوك الرائدة في الساحة المحلية التي تعتمد الشفافية المالية في جميع تعاملاتها المصرفية المالية والنقدية ما اكسبها احترام وثقة الجميع ليظل محتفظاً بمركزه الرائد والمتقدم في هذا الجانب على الرغم من وجود عشرات بل مئات البنوك و المؤسسات المصرفية ومكاتب التحويلات النقدية في الساحة الوطنية .
على الرغم من التحديات التي تواجه البنوك في بلادنا إلا أن بنك الكريمي تجاوز كل التحديات والصعوبات وذلك لاعتماده سياسة حديثة تستخدم لغة العصر و متابعة كل ما هو جديد في عالم التطوير المصرفي وكذلك اختيار الكادر المميز والمؤهل للعمل المحاسبي والمالي بالإضافة إلى اتقان فن خدمة الجمهور.. فكل ما يسعى له بنك الكريمي هو تقديم أفضل الخدمات المصرفية للعملاء وهذا ما لمسناه في أرض الواقع من خلال اللقاءات التي أجريت مع العملاء ميدانياً.
استطلاع/ نجلاء الشيباني
محمد علي المريسي - متقاعد - 50 عاماً: خدمات بنك الكريمي متميزة للغاية ومنذ اللحظة التي نبدأ بها في سحب المبلغ المراد استلامه وحتى يصل المبلغ لدينا لا نواجه أي عراقيل تذكر بل هناك تسهيلات سواءً من قبل الصرافين أو المشرفين.
ويضيف: والشيء الذي جذب انتباهي هو الصبر الذي يتمتع به الموظفين العاملين في هذا البنك.
الأستاذ توفيق علي صويلح - مدير عام البنك اليمني فرع المغتربين سابقاً - متقاعد: كوني قد عملت سابقاً في هذا المجال - أقصد المجال المصرفي طبعاً - وأعرف تماماً كيفية المعاملة والتعامل مع العملاء ومقارنة بالبنوك الأخرى أجد نفسي محظوظاً للغاية كوني أتعامل مع بنك الكريمي والذي يخلو تماماً من كل التعقيدات في المعاملة فسهولة استلام الرواتب وكذلك السرعة في انجاز العمل بصورة راقية سواء في التعامل أو طرق الصرف، لهذا أقول وكلي ثقة بأن بنك الكريمي الأفضل في الجمهورية اليمنية من كافة النواحي سواء في سرعة المعاملات أوحسن التعامل مع العميل.
أياد راجح علي السحفي - وكيل لاستلام راتب والده المقعد: الخدمات في بنك الكريمي مميزة للغاية وليست معقدة كباقي البنوك، توقعت كوني وكيل لاستلام راتب والدي أن أجد امامي عراقيل من أي نوع ولكن بمجرد أن أحضرت لهم ورقة الوكالة تم التعامل معي بكل سهولة ويسر، ويضيف: استلمت راتب والدي للمرة الثانية بدون أي مشاكل أو صعوبات، وبدوري أتقدم بالشكر لكل الأشخاص العاملين في بنك الكريمي.
من جهته يقول محمد غالب الكول – وهو مدير تنفيذي سابق في مؤسسة المياه - متقاعد تبدو عليه أثر الزمن من التجاعيد التي تحيط بوجهه يحدثنا بابتسامة الرضاء قائلاً: لم أكن أتوقع أني سأجد مثل هذه التسهيلات في استلام المعاشات وبحكم أني كبير في السن توقعت عدم تمكني من الوقوف واستلام راتبي بنفسي، ولكني وجدت سهولة بالغة في تمكيني من استلام راتبي لهذا فأنا لست بحاجة لتوكيل أحد من أولادي أو أحفادي مازال بامكاني ان آتي إلى بنك الكريمي واستلم راتبي في دقائق وأعود إلى منزلي راضياً وهذا الراتب الثاني الذي استلمته منهم وأتمنى من الدولة أن تستمر في صرف مرتباتنا عبر بنك الكريمي لانه الاجدر بذلك و لنتمكن من تحمل أعباء العيش.
ويقول د. محمد عبدالواحد الصنوي - جامعة الحديدة: منذ زمن طويل وأنا أتعامل مع بنك الكريمي ولم أجد أي صعوبة في تعاملي معهم أو استلام مستحقاتي، بالعكس، بنك الكريمي يفاجئنا بتطوراته المصرفية التي تتناسب مع العصر وتخدم العملاء وأنا طبعاً كنت أول من قام بقطع بطاقة المميز وخدمات أخرى انضممت لها الآن عبر الهاتف والان يمكن أن تستفيد من خدمات بنك الكريمي باستخدام التلفون هذا شيء نادر ولا يتواجد في بنوك كثيرة في بلادنا.. بالاضافة الى انك في بنك الكريمي يمكنك ان تسحب اي مبلغ لديك لتوفر السيولة لديهم وقدرتهم على تقديم الخدمات في احلك الظروف ،وبذلك أستطيع أن أقول بأن بنك الكريمي يتماشى مع لغة العصر.
مدير فرع الصافية في بنك الكريمي فهيم عبدالرحمن الصبري: الفترة التي تم استلام فيها العميل راتبه مفتوحة وليس لها زمن محدد والملاحظ أن اليوم الأول والثاني يكون الأقبال علينا لاستلام رواتبهم كبير جداً.. ونحن بالطبع نكون قد استعدينا لمثل هذا الاقبال وذلك باسراع,وتيرة الصرف وعدم تأخير أي عميل بمجرد أن يظهر هويته وبمجرد التأكد من شخصيته يتم تسلمه راتبه دون تأخير وكذلك عملنا حسابنا للأشخاص الذين يأتون الينا وتكون البيانات التي يحملونها ناقصة حيث نتواصل الكترونياً وبصورة سريعة مع الادارة العامه لدينا للتاكد ولهذا لا يوجد عميل يتأخر عندنا طويلاً.
80 ٪ نعتمد على البطاقة الشخصية (الهوية الشخصية) وكل صبح قبل بدء العمل نجتمع بالموظفين ونأكد عليهم تقديم التسهيلات للعملاء والبعد كل البعد عن خلق أي عراقيل أمام أي عميل.
عبدالعليم عبدالحميد الصبري - مشرف عام في بنك الكريمي: نحن بدورنا نتعاون مع العملاء بدافع انساني أولاً قبل أي شيئ ونكتفي بالبطاقة الشخصية وفي حالة عدم اكتمال البيانات للعميل يتم التواصل مباشرة مع الهيئة ونرسل لهم بطلب تعريف الشخص الكترونياً وسرعان ما تتم العملية التعريفية بهوية العميل ويتم تسليمه الراتب مباشرة دون أن تأخير.
حسين طربوش - صراف في الفرع الرئيسي: إلى حد اليوم لم نواجه أي مشكلة من قبل العملاء لأننا نتعامل معهم بكل سلاسة وسعة صدر.. حيث أننا نكتفي بإبراز الهوية الشخصية للعميل للتعرف عليه وتمكينه من استلام راتبه دون أي معوقات أو عراقيل تذكر، ونادراً ما يأتي العميل وبياناته غير مكتملة ونضطر إلى إعطاءه التعليمات اللازمة لتمكينه من استلام راتبه في أسرع وقت ممكن.
نجلاء المجيدي - موظفة خدمة عملاء في بنك الكريمي: الصبر على العملاء أهم الأشياء التي يتصف بها موظفي الكريمي وامتصاص غضب العميل في حالة حدوث أي مشكلة لهم ولا نخرج العميل من بنكنا إلا وهو راضٍ تماماً فهدفنا الأساسي هو خدمة العملاء بالدرجة الأولى وتوفير التسهيلات له لتمكينه من استلام راتبه خاصة بالاوضاع الراهنة.
ومن جهتة يوكد الخبير والمهتم في الشان المصرفي الاستاذ احمد محسن العودي بان بنك الكريمي يحظى بانتشار وخدمات متنوعة فقد حقق البنك خلال السنوات الماضيه تطوراً ملحوظاً وانتشاراً واسعا ً في انحاء الجمهورية اليمنية ويمتلك بنية متطوره عبر اكثر من 120 فرع وقائمة كبيرة من الوكلاء (مؤسسات وشركات صرافة ).
كل ذلك مكنهم من الانتشار والمنافسة وتقديم افضل الخدمات البنكية للعملاء او الجمهور ويضيف العودي قائلاً بالتاكيد هذه النجاحات المحققه تعكس رؤية وكفاءة الادارة العليا للبنك ومواكبتها للمتغيرات والتطورات في مجال العمل المصرفي